客戶(hù)是我們的老師

客戶(hù)才是我們的老師

2011年7月，我們德州天籟環(huán)境環(huán)境科技有限公司為本省的一個(gè)石化企業(yè)，提供了一套廢氣處理設備。由我們公司設計生產(chǎn)整套系統，其基本配置是“等離子電場(chǎng)+光氧化催化”復合式機組，工程完成后現場(chǎng)檢測的結果顯示：出口氣體的粉塵含量消除率為95%，VOC消除率為90%。該結果遠遠優(yōu)于設計標準。環(huán)境檢測部門(mén)、業(yè)主和我們的施工人員三方都非常滿(mǎn)意。

一年后的10月份，我們接到業(yè)主電話(huà)，說(shuō)機組運轉故障，周?chē)従?/span>說(shuō)又聞到了原來(lái)的臭味，而且設備電源頻繁跳閘保護。我們客服人員根據以往的經(jīng)驗，在電話(huà)里指導客戶(hù)進(jìn)行了強制人工清洗。清洗后等離子光解復合式機組運轉正常。因為這種故障發(fā)生往往是由于廢氣中的污染物過(guò)重引起的，當等離子電場(chǎng)過(guò)重污染導致阻值變化，而啟動(dòng)自動(dòng)清洗程序，清洗后的電場(chǎng)恢復工作同。同時(shí)自動(dòng)清洗程序還進(jìn)一步檢測清洗間隔時(shí)間，當廢氣中的污染物嚴重波動(dòng)電場(chǎng)被高度污染時(shí)，即使電場(chǎng)阻值變動(dòng)也不會(huì )啟動(dòng)自動(dòng)清洗，從而引起跳閘保護。使用年久的機組由于清洗不往往出現這種故障。

 年底公司巡訪(fǎng)時(shí)，技術(shù)人員親自到業(yè)主現場(chǎng)對機組檢查。業(yè)主的操作員一句話(huà)引起了我們的注意，他說(shuō)如果能解決因污染波動(dòng)而導致的跳閘，我們也就不用給你們打電話(huà)了。

回到公司后，我們匯總了其它機組的巡訪(fǎng)信息后，對自動(dòng)清洗程序進(jìn)行了重新設計。新的程序改變了檢測監督方式。實(shí)踐證明改進(jìn)清洗程序后的機組運轉非常穩定。再也沒(méi)有因為處理氣體污染物波動(dòng)頻繁而跳閘保護。

如今我們的新型機組有的已經(jīng)連續運行四五年了也沒(méi)有再出現跳閘保護現象。得到了客戶(hù)的認可和好評。當初沒(méi)有客戶(hù)的那句話(huà)也許我們還在不斷的摸索中。我們深深的感到客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力?？蛻?hù)才是我們的老師。

              德州天籟環(huán)境科技有限公司  技術(shù)部

                       2016年12月8日